Dépannage

 

 

service technique

Le Service de Dépannage

               27 40 07 77

Du lundi au vendredi

de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 21h00

Les samedis, dimanches et jours fériés

de 12h00 à 22h00

Pour un service de dépannage veuillez nous appeler au :

Laissez un message sur notre répondeur tout en nous indiquant

votre nom, adresse, n° de téléphone

Notre technicien vous rappellera dans les plus bref délais

afin de fixer un rendez-vous.

Installation, connexion, reconnexion

Pour toute installation, connexion ou reconnexion, notre service technique vous contactera une fois le contrat rempli et signé ainsi que la taxe d’installation payée.

Test de vitesse

Pour tout test de vitesse veuillez utiliser le testeur de vitesse de l’Institut Luxembourgeois de Régulations afin d’obtenir le résultat le plus fiable possible. Vous trouverez ce testeur de vitesse sur https://checkmynet.lu/nettest

Facturation

Pour tout problème de facturation veuillez contacter le secrétariat par tél. au 33 07 77, ou par email à telewalfer@telewalfer.lu

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L'emplacement du modem

Son endroit de prédilection ? La pièce où vous êtes le plus susceptible d’utiliser votre connexion Internet. Par contre, le modem n’aime pas être enfermé dans une armoire, s’entourer d’objets encombrants ou de perturbateurs qui pourraient l’empêcher de fonctionner correctement. Laissez respirer votre modem.

Perturbateurs du WIFI

Certains objets peuvent perturber le réseau et rendre votre connexion plus lente. Veillez donc à éloigner les appareils suivants de votre modem :

Babyphones, téléphones sans fil, manettes de jeu sans fil, micro-ondes, aquariums et miroirs.

Besoin d'étendre le WIFI ?

Le Courant Porteur en Ligne

Le CPL utilise votre installation électrique pour faire transiter les données. C’est un moyen simple d’étendre votre réseau internet en utilisant vos prises électriques.

Vous branchez un boitier CPL dans une prise électrique et vous le reliez à votre modem avec un câble Ethernet. Vous branchez ensuite un deuxième boitier CPL dans une prise de la pièce où vous souhaitez avoir le wifi.

Autres astuces Internet

Ne connectez pas trop d’appareils à un même réseau

La connexion d’un trop grand nombre d’appareils sur un même réseau peut en ralentir le débit.

 

Ne téléchargez pas trop de fichiers à la fois

Le téléchargement simultané de fichiers volumineux (films, séries, applications, etc.) est gourmand en bande passante et diminue donc la vitesse du réseau.

 

Utilisez le meilleur canal Wifi

Faites confiance au mode automatique de votre modem, qui sélectionnera pour vous le meilleur canal disponible.

 

Prenez soin de votre ordinateur

Vérifiez avec votre logiciel anti-virus que votre ordinateur n’est pas infecté par un virus qui pourrait ralentir votre connexion Internet.

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Travaux de maintenance / Interruption de services TV, walfer.net et téléphonie fixe

Jeudi  17 septembre à partir de 00h30, d’ importants travaux de maintenance seront exécutés sur tout le réseau de Telewalfer.
Pendant ces travaux, les signaux TV, Internet et téléphone fixe seront interrompues.

Tout les services seront à nouveau disponible en fin de nuit

N’hésitez pas a nous contacter, si vous avez des questions
Secretariat tel : 33 07 77
Technique tel : 27 40 07 77

 

Télédistribution Walferdange

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