Dépannage
SERVICE TECHNIQUE
Le Service de Dépannage
Du lundi au vendredi
de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 21h00
Les samedis, dimanches et jours fériés
de 12h00 à 22h00
Pour un service de dépannage veuillez nous appeler au :
Laissez un message sur notre répondeur en nous indiquant votre
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Notre technicien vous rappellera dans les plus bref délais
afin de fixer un rendez-vous.
Installation, connexion, reconnexion
Pour toute installation, connexion ou reconnexion, notre service technique vous contactera une fois le contrat rempli et signé.
Test de vitesse
Pour tout test de vitesse veuillez utiliser le testeur de vitesse de l’Institut Luxembourgeois de Régulations afin d’obtenir le résultat le plus fiable possible. Vous trouverez ce testeur de vitesse sur https://checkmynet.lu/nettest
Facturation
Pour tout problème de facturation veuillez contacter le secrétariat par tél. 33 07 77, ou par email telewalfer@telewalfer.lu
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L'emplacement du modem
Son endroit de prédilection ? La pièce où vous êtes le plus susceptible d’utiliser votre connexion Internet. Par contre, le modem n’aime pas être enfermé dans une armoire, s’entourer d’objets encombrants ou de perturbateurs qui pourraient l’empêcher de fonctionner correctement. Laissez respirer votre modem.
Perturbateurs du WIFI
Certains objets peuvent perturber le réseau et rendre votre connexion plus lente. Veillez donc à éloigner les appareils suivants de votre modem :
Babyphones, téléphones sans fil, manettes de jeu sans fil, micro-ondes, aquariums et miroirs.
Besoin d'étendre le WIFI ?
Le Courant Porteur en Ligne
Le CPL utilise votre installation électrique pour faire transiter les données. C’est un moyen simple d’étendre votre réseau internet en utilisant vos prises électriques.
Vous branchez un boitier CPL dans une prise électrique et vous le reliez à votre modem avec un câble Ethernet. Vous branchez ensuite un deuxième boitier CPL dans une prise de la pièce où vous souhaitez avoir le wifi.
Autres astuces Internet
Ne connectez pas trop d’appareils à un même réseau
La connexion d’un trop grand nombre d’appareils sur un même réseau peut en ralentir le débit.
Ne téléchargez pas trop de fichiers à la fois
Le téléchargement simultané de fichiers volumineux (films, séries, applications, etc.) est gourmand en bande passante et diminue donc la vitesse du réseau.
Utilisez le meilleur canal Wifi
Faites confiance au mode automatique de votre modem, qui sélectionnera pour vous le meilleur canal disponible.
Prenez soin de votre ordinateur
Vérifiez avec votre logiciel anti-virus que votre ordinateur n’est pas infecté par un virus qui pourrait ralentir votre connexion Internet.
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